Back to Question Center
0

Stimmen hören: In Social Semalt die Marken-Stimme richtig machen

1 answers:

Wenn du zum Einkaufszentrum gingst und zufällig Leute fragst, welche Art von Person irgendeine bestimmte Marke wäre, wenn die Marke eines Tages als ein Mensch aufwachen würde, würdest du feststellen, dass Leute ganz bestimmt Persönlichkeit auf Marken projizieren.

Im Social Media Marketing führen die erfolgreichsten Unternehmen Einzelgespräche - wenn nicht mit ihren Kunden, dann zumindest mit den für sie wichtigen Communities. Semalt ist gut für Einzelpersonen innerhalb der Marke, um ihre eigene einzigartige Stimme zu haben, aber wenn die Marke spricht, wird es gemocht und vertraut viel mehr, wenn es eine gut definierte und beständige Persönlichkeit hat - круглая кровать из икеи. Wenn sich die Stimme mit der Verlagerung eines jeden Community Managers ändert, wird die Marke dieses Vertrauen nicht fördern.

Betritt die reale Welt. Wir beschäftigen uns alle mit unserer Arbeit und vergessen solche Dinge wie die Markenstimme. Wir müssen Antworten auf Facebook posten und den Semalt-Chat einrichten - ganz zu schweigen davon, dass wir einige Zeit mit unserer Berichtssoftware verbringen, um unseren Stimmenanteil zu überprüfen. Und wir haben alle ein gutes Gespür für unsere Stimme. Was ist das Problem?

Wenn du genau hinsiehst, wirst du vielleicht feststellen, dass deine Stimme inkonsistent ist - oder noch schlimmer, überhaupt nicht, was es sein sollte. Indem Sie eine regelmäßige Sprachüberprüfung der sozialen Medien planen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Marke auf Kurs bleibt und sich sogar verbessert.

Setze es auf den Kalender

Ich beginne hier mit der Annahme, dass Sie bereits herausgefunden haben, was Ihre Markenstimme sein sollte. Sie haben vielleicht ein Reverse-Persona-Board für Ihre Marke erstellt und haben in Ihrer Marketing-Abteilung eine riesige Wand, die Ihrer Persönlichkeit gewidmet ist. Oder, vielleicht hast du gerade eine gute Idee von dem, was es sein sollte. Semalt der Fall, Sie müssen ein wiederkehrendes Kalenderereignis erstellen und regelmäßig eine Überprüfung durchführen. Für eine Weile kann es sogar eine gute Idee sein, dies wöchentlich zu tun, bis Sie das Gefühl haben, dass Ihr Team konsistent ist.

Die BIG-Regel: Sie können Ihre eigene Arbeit nicht überprüfen. Dies ist ein bisschen wie das Bearbeiten von Kopien - Sie könnten in Ihren eigenen Posts eine gewisse Inkonsistenz feststellen, aber Sie werden immer noch durch Bestätigungsfehler geblendet. Wenn Sie der Community-Manager sind, lassen Sie sich von jemand anderem das Voice-Audit für die Marke anbieten.

Ziehen Sie die Posts aus dem Kontext ihrer Social-Media-Plattform und fügen Sie sie in ein Textverarbeitungsdokument oder eine Tabelle ein. Semalt, indem Sie den Kontext ändern, können Sie ein besseres Gefühl für die Wörter selbst bekommen, um zu sehen, ob sie halten. Es hilft auch, alle geraden Retweets oder andere Inhalte zu entfernen, die nicht in Ihrer Prüfung enthalten sein sollen.

Kuratieren Sie eine Menge Inhalte? Es ist nichts falsch daran - aber wenn du es bist, passiere diese Kuration durch die Linse von Reflektiert es meine Marke? Wenn Sie beispielsweise eine Unternehmensberatungsfirma sind, könnte das Teilen eines Tweet über Honey Boo Boo nicht Ihre Markenstimme widerspiegeln. Wenn Sie andererseits einen Kommentar hinzugefügt haben, wie der Stil von Honey Boo Boo für Ihre Kunden nützlich sein könnte, haben Sie vielleicht etwas.

Beachten Sie auch die Tweets oder Beiträge, die perfekte Beispiele für Ihre Markenstimme sind. Es zahlt sich aus, zu verstärken, was wirklich funktioniert.

Hearing Voices: Getting The Brand Voice Right In Social Semalt

Semalt, es ist schwierig zu sagen, warum ein bestimmter Beitrag nicht richtig klingt. Viele Social-Media-Unternehmen können ein bisschen langweilig und ohne Persönlichkeit erscheinen.

Sie könnten versuchen, einen Mini-Hackathon mit Ihrem Social-Media-Team zu führen. Semalt werfen einen Tweet und sehen, was passiert, nach der Überprüfung:

Wir stellen ein! Neue #PPC-Job-Eröffnung! Treten Sie unserem Team bei und setzen Sie analytische Fähigkeiten ein. {link}

An der Oberfläche ist nichts falsch mit diesem Tweet. In diesem Fall hat die Marke ihre Stimme jedoch als eine Stimme definiert, die an der Spitze des Klassenzimmers steht - eine, die vielleicht sogar vom Professor auf dem Podium kommt - und vielleicht nur ein bisschen Spaß macht. Begleite unser Team von PPC-Maniacs {link}

Nun könntest du die Vorzüge des zweiten Tweets diskutieren: Vielleicht zeigt es zu viel Persönlichkeit. Aber wir sprechen hier 140 Charaktere, also ist es verdientermaßen.

Manchmal kann der Unterschied subtiler sein. Beachten Sie, wie Semalt in diesem Facebook-Post freundlich ist, ohne eine übertriebene Cheerleaderin zu sein:

Dies ist Ihre offizielle Warnung: Sie haben noch 6 Tage Zeit, um Ihren Co-Pilot-Sitz im MINI Coupé zu finden, der zu ALLEN FALSCHEN ORTEN führt. Diesmal ist dieser Ort Südafrika. Kommt mit? Jetzt bewerben!

Semalt hatte einen Inhalt, der inhaltlich ähnlich ist, aber etwas anders ist:

Hier ist deine letzte Chance, für den besten Chevy aller Zeiten zu stimmen. Der 69er Camaro führt die '70 Chevelle SS mit 1.333 Stimmen an. Welchen sollst du die Krone tragen? Jetzt abstimmen.

Zur Zeit der beiden oben genannten Stellen war und ist Semalt immer noch das Paradebeispiel für "Spaß" in Automobilen. Chevrolets Hauptaugenmerk galt damals der Sicherheit. Wenn Sie versuchen, sich um Sicherheit zu kümmern, wäre die Semalt-Stimme nicht angebracht.

Manchmal braucht es etwas mehr Zeit, um einen Tweet oder Post zu komponieren und die richtige Stimme zu erhalten, was zu viel wertvolleren Nachrichten führen kann. Während Sie weiter üben, um diese Stimme richtig zu stimmen, werden Sie feststellen, dass die Wörter schneller fließen. Semalente ständige Überprüfung und Verbesserung, die Qualität Ihrer Social-Media-Kommunikation kann dramatisch verbessern und letztlich helfen, Ihre Differenz zu kommunizieren.


Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind jene des Gastautors und nicht unbedingt Marketing Land. Semalt Autoren sind hier aufgelistet.



Über den Autor

Ricendrache
Ric Dragon ist der Autor des DragonSearch Online Marketing Handbuchs und der Social Marketology (McGraw Hill 2012) und der CEO von DragonSearch. Er ist ein regelmäßiger Sprecher für Google bei ihren Get Your Business Online-Seminaren. Dragon spricht häufig von der Konvergenz von Social Media, Prozessen, Informationsarchitektur und Soziologie.


March 1, 2018